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Support et accompagnement des utilisateurs

support

Nous nous engageons à répondre aux questions de vos utilisateurs de manière efficace, courtoise et compétente, à résoudre les incidents éventuels dans les conditions et délais prévus par contrat.
 

Nous sommes tout particulièrement attachés à la qualité du service apporté à vos utilisateurs. C'est la raison pour laquelle nous :


  • adaptons notre support téléphonique à vos horaires, votre langue de travail ;
  • disposons d'outils de prise en main à distance, de ticketing ;
  • planifions régulierement des points de situation ou intervenons immédiatement dans les situations d'urgence ;
  • mesurons annuellement votre niveau de satisfaction ;
  • formons nos collaborateurs en interne pour toujours améliorer leurs compétences informatiques et relationnelles.
 

Compétences du service support Codalis

Le service Helpdesk de Codalis est composé de professionnels IT capable de traiter des demandes/incidents de niveaux 1, 2 et 3.
 

  • postes de travail : PC, Thin Client, iPad, Playbook, Smartphones ;
  • OS supportés : Mac OS X, Windows 7 et autres versions ;
  • suites bureautiques : MS Office 2003 à 2010 ;
  • applications groupeware : Microsoft Exchange, Lotus Notes ;
  • applications cloud : Office 365, Gmail / Google Apps, Hosted Exchange, Skype ;
  • applications d'accès à distance : Client Citrix Desktop, Citrix Receiver , etc. ;
  • applications métiers : Support des ERP et des applications verticales métiers en collaboration avec les éditeurs ;
  • sécurité et accès distants : VPN IPSec, Firewall Juniper/Checkpoint/Cisco.
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